Medewerker Skilled Helpdesk (Freelance/ZZP)

Startdatum: z.s.m.

Periode: 6 maanden

Uren per week: 28

Functieschaal: 7

Uurtarief: maximaal € 34

• Je bent eerste aanspreekpunt voor de klant voor ICT-vragen.
• Je interpreteert en analyseert deze meldingen naar de juiste probleemstelling.
• Je bent in staat om 80% van de meldingen zelf op te lossen.
• Je registreert deze meldingen en oplossingen en relateert deze aan vorige meldingen.
• Je bent communicatief vaardig en correct.
• Je bent klantvriendelijk en klantgericht.
• Je bent kalm en stressbestendig
• Je hebt ervaring met Topdesk op superuser niveau, bijvoorbeeld met het maken rapportages.
• Je maakt handleidingen en werkinstructies op basis van inhoudelijke kennis.
• Je hebt basale kennis van werkplekken en infrastructuur tbv probleemanalyse en oplossing.

Jij neemt mee: 

• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen, Windows 10, Active Directory, Netwerk, Intune, Office 365.
• Je hebt basale kennis van werkplekken en infrastructuur tbv probleemanalyse en oplossing.
• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau en minimaal 2-3 jaar aantoonbare ervaring als een helpdesk medewerker.