Itprojects

KPN - Technisch/Proces Specialist (Freelance/ZZP)

Posted Feb 9, 2022
Project ID: 12 - 25424
Location
Houten
Duration
6 months
(Feb 21, 2022 - Aug 21, 2022)
Hours/week
40 hrs/week
Payrate range
64 - 79 €/hr

Doel: overbrengen werkzaamheden m.b.t. incident management naar de Control Room

 

Request Fulfillment:

  • activiteiten beleggen in de Control Room
  • Onboarding nieuwe SSR’s, offloading oude SSR’s en bewaking actuele SSR’s
  • Uitzoeken verantwoordelijkheden ( ser req mgt vs. dienstenmanagement)

 

Automatiseren van activiteiten:

  • inrichten dashboarding plus rapportage om te kunnen sturen op performance van P1, P2, P3 en P4 incidenten. Afstemming met de Servicedesk dat er vanuit Servicedesk verantwoordelijkheid genomen wordt qua performance.
  • Borgen en automatiseren van RIM lijst
  • Borgen en automatiseren Input Strategisch en Tactische Rapportage
  • Borgen koppeling INC en Changemanagement

 

Opvolging (major) P1 : onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om efficiëntie te bereiken bij opvolging van een major P1, bv DAC , MIR, communicatie tijdens en na P1

 

Regulier Incidentmanagement overleg:

  • inregelen opzet van wekelijks incident overleg NS-KPN
  • Vaststellen agenda.

 

Tooling:  

  • optimaliseren van Servicemanagement tooling in zowel Servicenow NS als Servicenow KPN (zwart en groen)

 

Documentatie:  

  • in kaart brengen welke documentatie er is, actualiseren van de bestaande documentatie ( bv DAP)
  • Toetsing van de activiteiten vs. contractuele afspraken

 

Stakeholder management:

  • onboarden SISD in de InControlRool

 

CSI:

  • Verbetervoorstellen ter bespreking voorleggen aan de ControlRoom

Similar projects

+ Search all projects