KPN - Technisch/Proces Specialist (Freelance/ZZP)

Doel: overbrengen werkzaamheden m.b.t. incident management naar de Control Room

Request Fulfillment:

• activiteiten beleggen in de Control Room
• Onboarding nieuwe SSR’s, offloading oude SSR’s en bewaking actuele SSR’s
• Uitzoeken verantwoordelijkheden ( ser req mgt vs. dienstenmanagement)

Automatiseren van activiteiten:

• inrichten dashboarding plus rapportage om te kunnen sturen op performance van P1, P2, P3 en P4 incidenten. Afstemming met de Servicedesk dat er vanuit Servicedesk verantwoordelijkheid genomen wordt qua performance.
• Borgen en automatiseren van RIM lijst
• Borgen en automatiseren Input Strategisch en Tactische Rapportage
• Borgen koppeling INC en Changemanagement

Opvolging (major) P1 : onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om efficiëntie te bereiken bij opvolging van een major P1, bv DAC , MIR, communicatie tijdens en na P1

Regulier Incidentmanagement overleg:

• inregelen opzet van wekelijks incident overleg NS-KPN
• Vaststellen agenda.

Tooling:  

• optimaliseren van Servicemanagement tooling in zowel Servicenow NS als Servicenow KPN (zwart en groen)

Documentatie:  

• in kaart brengen welke documentatie er is, actualiseren van de bestaande documentatie ( bv DAP)
• Toetsing van de activiteiten vs. contractuele afspraken

Stakeholder management:

• onboarden SISD in de InControlRool

CSI:

• Verbetervoorstellen ter bespreking voorleggen aan de ControlRoom