KPN - Senior UX Designer (Freelance/ZZP)

• Start datum: ZSM
• Tarief: max 71€ per week
• 32 uur bespreekbaar
• Coachende rol kunnen nemen binnen het team. Inhoudelijk het team mee kunnen nemen.
• Goed in stakeholder management
• Elke dinsdag op kantoor, de ene week in Rotterdam, de andere week in Zoetermeer.

Als Visual/UX designer werk zowel adviserend als uitvoerend en ben je betrokken vanaf het eerste idee t/m validatie. Je heb je oog voor detail en ken je de behoefte van de klant door en door. Je bent scherp, gestructureerd en een creatieve probleemoplosser.

Jouw designs zijn er op gericht om de klantbeleving van de digitale kanalen van KPN te maximaliseren.

Je houdt je bezig met:

• Continu verbeteren van de customer journeys. Samen met je collega’s zoek je naar manieren om de gebruikerservaring te verbeteren en blijvend waarde toe te voegen.
• Ontwikkelen van nieuwe (of optimaliseren van bestaande) features / flow’s voor onze gebruikers, maar ook door de websites gebruiksvriendelijker of toegankelijker te maken.
• Voortdurend ideeën en verbeteringen genereren en valideren. Bijvoorbeeld door middel van gebruikersonderzoek, A/B-testen en/of tooling die jouw van inzichten voorziet.
• Nauwe samenwerking met CRO specialisten, Product Owners, CX designers, Digital Marketeers, Contentmanagers en ook developers.
• Je komt proactief met voorstellen, waardoor wij onze klanten nóg beter van dienst kunnen zijn.

Team:

Het klantreizen team “ik ben & blijf klant” is 11 fte sterk en samen zorgen wij voor excellente klantreizen zowel digitaal als in de bemande kanalen, waarbij we de klant, partners & medewerkers van KPN ontzorgen en vooruithelpen. Dit doen we door samen met andere afdelingen alle processen zowel voor de service kanalen als producten vanuit een klant-service gedachte in te richten, “digital first” en “human assisted at the moment of truth”.

Wat breng jij ons

Je kracht is om mensen uit verschillende delen van grote organisaties samen te laten werken en om al snel resultaten te boeken. En de bewezen ideeën door te ontwikkelen naar duurzame structuren en systemen. Hiervoor gebruik je jouw resultaatgerichtheid, creativiteit, pragmatisme en enthousiasme.

• 5-7 jaar UX / Interaction design ervaring in een vergelijkbare rol en bij voorkeur vergelijkbare omgeving.
• Een Bachelor- of Masterdiploma in de richting van bijvoorbeeld Communication & Multimedia Design, Industrial Design, Interaction Design of een vergelijkbare studie.
• Je hebt al vaker zeer complexe problemen om weten te toveren naar logische klant UX concepten.
• Ervaring met zowel interaction design als visual design (web en app), tevens ben je door je communicatieve vaardigheden in staat om je designs met inhoudelijke argumenten te verdedigen.
• Affiniteit met de verschillende deelgebieden van Digital, zodat je kunt sparren met de andere online experts om samen tot de beste resultaten te komen.
• Uitstekende vaardigheden in ontwerptools zoals Figma, Sketch, Invision en je bent bekend met de (on)mogelijkheden van HTML5, CSS en Javascript.
• Wij zijn op zoek naar kandidaten die een tikje eigenwijs zijn en niet bang zijn hen mening te uiten en denkwijze te beargumenteren en presenteren in een team. Samen sta je sterk en kom je verder!
• Kritisch oog en niet bang om meningen van stakeholders te challengen
• Een klachtgerichte mindset, creativiteit en aandacht voor detail.
• 5-7 jaar ervaring