KPN - IT Dashboarding Specialist (Grafana) (Freelance/ZZP)

Specifieke opdracht/functieomschrijving  

Als IT Dashboarding Specialist ontwikkel je real-time operationele dashboards ter ondersteuning van de SQC Dienstbewakingsfunctie. Deze dashboards moeten zoveel als mogelijk een ‘Single Pane of Glass’ vormen om de bewaking op korte termijn beter mogelijk en uniformer te maken.

Je bent in staat zelfstandig dashboards te ontwikkelen, door deels zelf ‘hands-on’ te bouwen en/of benodigde activiteiten buiten SQC te coördineren.Het is belangrijk te noemen dat de dashboards gezien worden als korte/middellange termijn oplossing.

Je bent in staat om keten overstijgend te denken, te handelen en dit helder te communiceren binnen KPN. Je vindt het leuk en uitdagend met een breed scala aan stakeholders samen te werken. Je werkt nauw samen met je collega procesmanagers en andere professionals binnen en buiten SQC CSI. Is dit een uitdaging die jij durft aan te gaan?

Als IT Dashboarding Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• De ontwikkeling van real-time operationele dashboards ter ondersteuning van de SQC Dienstbewakingsfunctie.
• Je verkend in samenspraak met SM&C key-users en SRE collega’s de wensen en bepaald de haalbaarheid. Waar nodig doe je een beroep op expertise elders binnen KPN.
• Je bouwt / configureert dashboards waarmee (stuur)informatie real-time beschikbaar is en waar vanuit bij afwijkingen notificaties / alarmen kunnen worden gestuurd.
• Je zorgt voor hoge beschikbaarheid van en betrouwbare informatie in dashboards en kijkt hiervoor over de gehele keten.

Resultaten

• Opzetten van data pipline voor de E2E Dashboards. Op basis van ingezette tijd voor X aantal diensten
• Opleveren van E2E Dashboards op de 28 kritieke diensten. Op basis van de ingezette tijd X aantal diensten
• Met diensten wordt bedoeld, de mobiele data of voice dienstverlening, de dienst internet etc.

Welke specifieke kennis en ervaring (hard & soft skills) zijn benodigd voor het uitvoeren van de opdracht/ werkzaamheden

• Je bent klant gedreven en hebt bij voorkeur +/- 2 jaar werk ervaring in een service/proces gerichte omgeving, waardoor je weet welke impact je vanuit het SQC hebt op de end 2 end keten;
• HBO werk en –denkniveau (minimaal 5 jaar ervaring in werkveld)
• Agile Mindset en gedegen kennis van Scrum en andere Agile werkmethoden. (ervaring in Agile werken is een pré.)
• Sociale en communicatieve vaardigheid voor relatiebeheer, draagvlak voor veranderingen creëren en advies geven over ketenoptimalisatie en -ontwikkeling.
• Kennis van en inzicht in business analyse- en rapportagetools (PowerBI / Tableau, GIS, Grafana).
• Kennis en ervaring met het bouwen van dashboards in Grafana .
• Programmeer en scripting vaardigheden t.b.v. datacollectie, verwerking en presentatie.
• Algemene kennis van database systemen en queries.
• Specifieke kennis van database systemen die onderliggend aan dashboard gebruikt kunnen worden (zoals Graphite, InfluxDB, ….).
• Ervaring met real-time datastreaming
• Kennis van Extract, Transfer, Load (ETL) tools.
• Kennis van en ervaring met big data technologie, als Spark, Hadoop, Hive, Kafka om optimaal gebruik te kunnen maken van b.v. Udex / HoD.
• Expertise op het gebied van application programming interfaces (APIs) is benodigd om gegevens uit te wisselen met verschillende applicaties.

Korte beschrijving afdeling

Binnen het Service Quality Center wordt de beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening van KPN permanent bewaakt voor zowel klanten als de KPN medewerkers. Wanneer afwijkingen ten opzichte van de gewenste dienstkwaliteit dreigen of optreden, neemt het SQC de regie om te komen tot snel herstel van de dienstverlening.`Het SQC is constant in beweging. Zo worden NOC/L1 werkzaamheden teruggebracht en zijn optimalisatie, robotisering en automatisering van de SQC bedrijfsprocessen een essentieel middel om de SQC visie te realiseren en het beter te doen voor onze klanten.

Je komt te werken binnen het SQC CSI team bestaande uit de volgende professionals: Lead Escalatie Managers, Programmamanager, Proces/ketenmanagers, Procesmanagers, Communicatiemanagers, Informatie Analisten en Service Reliability Engineers. Het SQC CSI team is ondersteunend aan de operationele afdelingen van het SQC en naar de gehele TDO organisatie (B2B Solutions, B2C Solutions, Networks, Infra, Data Office & CISO.