KPN B.V. - Freelance Proces/ketenmanager Payroll & HR Services (ZZP)

• Startdatum: 01.04.2023

• Richttarief: €72,00 - €82,00

• Duur van de opdracht: 4 maanden

• Uren per week: 40

Functieomschrijving:

KPN zit midden in een groot innovatie en veranderingstraject, waarin HR als eerste in januari 2022 live is gegaan met een nieuw HR systeem en nieuw BPO & Payroll services provider. Onze ambitie ligt verder! Nu is het tijd om de ingezette weg verder te ontwikkelen en innoveren.

Wat ga je doen?

Als Proces keten manager voor HR Digital Technology & Analytics ben je verantwoordelijk voor de processen binnen één of meerdere employee journeys. Je vertaalt klantfeedback uit employee journeys & surveys en signalen van managers en medewerkers naar gerealiseerde verbeteringen in de dienstverlening, in dit geval voor Payroll & HR Services.

Daarnaast zorg je dat je nieuw HR beleid, wetgeving en (business) projecten vertaalt naar eenvoudige, klantgerichte processen en diensten. Als proces- ketenmanager ben je zowel verantwoordelijk voor het beheer, denk daarbij aan incidenten management en performance management (KPI besturing), als ook de uitvoering van veranderingen in de journeys, change management en de implementatie van projecten en innovaties. Je balanceert zoveel mogelijk tussen het luisteren en toepassen van klantsignalen als ook het toepassen van de nieuwste technologieën en automatisering en standaardisering van de processen. Je voert regie op de leveranciers die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van jouw diensten en versterkt de samenwerking met hen door effectief relatiemanagement. Jij bent degene die de diverse KPN afdelingen en externe partners binnen de keten verbindt en met hen concrete verbeterprojecten op de keten initieert en realiseert.

Je vertegenwoordigt HR in de overleggen en project teams, werkt nauw samen met de andere proces keten managers, de IT Configuratie engineers, de (HR) business. Je informeert stakeholders op het juiste moment met de juiste informatie.

Wat breng je ons?

• Minimaal afgeronde HBO+/WO opleiding en/of HBO+/WO werk- en denkniveau

• Ervaring in het ontwerpen, realiseren en regisseren van klantgerichte processen, bij voorkeur binnen HR/ gerelateerd aan CAO / Payroll

• Affiniteit met IT en Digitalisering

• Het is een enorme pré als je ervaring hebt met Oracle Cloud HCM (of vergelijkbaar als SAP Successfactors of Workday) en ervaring hebt in vergelijkbare transitie, maar niet noodzakelijk

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

• Je bent sterk in stakeholder- en relatiemanagement en kan interne & externe partijen in beweging krijgen om samen de maximale employee experience neer te zetten

• In staat om zaken helder af te stemmen, en op een gepaste wijze te communiceren met zowel HR Digital collega’s maar ook met de rest van de HR organisatie en onze externe provider Alight

• Zelfstandig kunnen werken en problemen oplossen, proactieve houding, actief zelf om ondersteuning vragen indien nodig

• Je krijgt zowel energie van het creëren van een visie op dienstverlening (tactisch/strategisch) als het uitvoeren van projecten en sturen van operationele performance

• Je bent een proactieve teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en hebt bewezen in staat te zijn een multidisciplinair (keten)team advies te geven

• Je hebt een Agile en Employee Design Thinking mindset en je bent in staat outside-in te denken

• Je bent fulltime beschikbaar