Gemeente Helmond - Servicemanager (Freelance/ZZP)

Sollicitatie deadline: 23-12 12:00

Startdatum inzet: 17-1-2022

Einddatum inzet: 31-3-2022

Uren per week: 20,00

De uitdaging

De Gemeente Helmond wil excelleren in dienstverlening. Dit stelt hoge eisen aan de alertheid, kennis en kunde in de organisatie (competenties van medewerkers) en vraagt om excellente informatiedeling. Dat laatste vereist een hoge mate van digitalisering van informatie en werkprocessen. Eén van de doelstellingen is het managen van alle veranderingen (in samenhang), waarbij de inzet van informatievoorziening en automatisering (ICT) een cruciale rol speelt. Dit vraagt om het realiseren van actuele informatievraagstukken en behoeften, zoals (regionale) samenwerking, plaats- en tijdonafhankelijk werken, een efficiëntere/effectievere bedrijfsvoering en de dienstverlening naar burgers en ondernemers toe, waarbij de uitwisseling van informatie en producten zoveel mogelijk digitaal verloopt.

Als Service Manager kom je te werken binnen het team Regie. Met 12 enthousiaste collega's binnen dit team zoek jij de verbinding met de lijnafdelingen en faciliteer je bij de informatisering. Wij werken vooral langs een projectmatige weg, op basis van kennis en overtuigingskracht. De samenhang van de projecten wordt bewaakt via het programma Dienstverlening en Digitalisering.

De Functie

Als service manager ben je verantwoordelijk voor de actieve sturing op het portfolio aan interne en externe leveranciers, met als doel (a) het optimaliseren van de overall samenstelling en toegevoegde waarde, (b) de sturing op gemaakte contractafspraken en (c) het inrichten en verbeteren van de dienstverlening.

Hieronder vallen onder andere de volgende taken:

• Verzorgen afstemming met onze klanten, inventariseren behoeften en managen verwachtingen;
• Maken en vastleggen dienstverleningsafspraken (SLA’s) en maken en vastleggen van contractafspraken met onze interne leveranciers (OLA’s);
• Leveren inhoudelijke input bij het maken van contractafspraken (UC’s) met nieuwe en bestaande externe ICT-leveranciers;
• Monitoren van de dienstverlening van ICT-leveranciers conform gemaakte contractafspraken;
• Rapporteren en bespreken van de kwaliteit en kosten van de dienstverlening (op basis van KPI’s, leveranciersrapportages en klanttevredenheidsonderzoeken);
• Bespreken en adresseren van verbeterpunten samen met onze klanten;
• Verbetervoorstellen initiëren bij ICT-leveranciers en monitoren van de realisatie;
• Contact onderhouden met ICT-leveranciers t.b.v. de continuïteit van de dienstverlening;
• Deelname aan het verder implementeren, verbeteren en managen van onze IT service Management processen;
• Continu verbeteren van onze producten en diensten op basis van IT Service Management procesinformatie;
• Optimaliseren van het portfolio aan ICT-leveranciers ten aanzien van de samenhang, toegevoegde waarde en kosten;
• Zorgen dat de bestaande dienstverlening aansluiting houdt bij de klantbehoeften;
• Documenteren en beheren van contractdocumenten (PDC, SLA, OLA, UC); Als escalatiepunt fungeren voor beheerders die vastlopen in hun ICTleverancierscontacten.

Ideale collega

De ideale kandidaat is iemand met (ruime) werkervaring als service manager. Je bent in staat het verschil te maken en dat te staven met concrete voorbeelden en resultaten. Je bent goed op de hoogte van ontwikkelingen binnen je vakgebied.

Voor deze functie gelden de volgende competenties:

• HBO+ niveau (bv. bestuurlijke informatiekunde of bedrijfskundige informatica);
• Projectmatig werken en het toepassen van ASL2, ITIL, BiSL BPM, Lean en informatieanalyse;
• Daadkrachtig, initiatiefrijk, probleemoplossend, service- en resultaatgerichtheid; Organisatiesensitiviteit en goede communicatieve vaardigheden; Analytisch, kritisch, creatief en informatie goed kunnen ontleden en verbinden;
• Affiniteit met applicaties en ICT-systemen;
• Affiniteit met inkoopprocessen bij de overheid; Zelfstandig en in teamverband kunnen werken;
• Plannen en organiseren van werkzaamheden; Netwerken en relatiebeheer;

Qua persoonlijkheid zoeken we iemand met een positieve grondhouding en een dienstverlenende instelling. Die zich thuis voelt in een veranderende, professionaliserende organisatie.

Je kunt je via <itprojects> alleen als ZZP'er en op persoonlijke titel voor deze freelance (interim) opdracht inschrijven.