Itprojects

Data Analyst Sales and Customer Services (Freelance/ZZP)

Posted Jan 25, 2022
Project ID: RABOJP00068309
Location
Utrecht
Duration
(Feb 14, 2022 - Jun 30, 2022)
Hours/week
36 hrs/week
Payrate range
59 - 74 €/hr
Application Deadline: Jan 31, 2022 12:00 AM

Voor het programma ReConnect hebben we tijdelijk extra data analyse-capaciteit nodig, waarmee de klantbeleving wordt verhoogd door omnichannel klantreizen te verbeteren en door sturing op inzet en gebruik van de juiste (online en offline) kanalen. Hij/ zij levert inzichten voor het programma ReConnect vanuit zijn/ haar data analyse skills, waarbij hij/ zij zelfstandig, zonder leiding en toezicht de requirements ophaalt, de data analyses uitvoert en de inzichten presenteert aan het programma. Beoogde situatie op de einddatum is dat de benodigde inzichten zijn geleverd voor een juiste besluitvorming en prioritering van acties binnen het programma ReConnect. Hij/ zij pakt de rol van data analist voor alle (extra) data & analyse-vraagstukken die vanuit het programma ReConnect worden gesteld.

Werkzaamheden:

  • Ondersteunen bij datagedreven onderbouwing van business cases en het meten en inzichtelijk maken van daadwerkelijke realisatie van de gestelde doelen;
  • Inzichtelijk maken van de meet- en volgbaarheid van performance van klantcontacten en klantbeleving over kanalen heen; - Analyseren van klant- en medewerkersprocessen om knelpunten en mogelijke verbeteringen te identificeren;
  • Gevraagd én ongevraagd opleveren van inzichten om de uitvoering van en sturing op klantbediening te verbeteren;
  • Signaleren en (laten) verbeteren van data beschikbaarheid en data kwaliteit.

 

Functie-eisen:

  • Een HBO/ WO studie achtergrond; - Aantoonbare affiniteit met bijvoorbeeld klant- en medewerkersreizen analyse of klantfeedback analyse;
  • Je bent in staat om complexe data analyses naar begrijpelijke inzichten en concrete adviezen te vertalen;
  • Kennis van en aantoonbare ervaring met tooling als SQL, R en Power BI;
  • Ervaring met concepten als process mining, text mining en speech analytics is een pré;
  • Klantgericht en datagedreven;
  • Benaderbaar en verbindend;
  • Verantwoordelijk en daadkrachtig

Similar projects

+ Search all projects